¿Necesitar ayuda?

Preguntas frecuentes

P: ¿Sus mesas son realmente 100% hechas a mano?

Sí. Cada losa es trabajada cuidadosamente por artesanos colombianos, utilizando técnicas tradicionales y sin maquinaria industrial pesada.

P: ¿Es duradera la madera de Saman?

Extremadamente. El samán es conocido por su densidad, resistencia y belleza natural. Además, es ecológico y duradero.

P: ¿Puedo elegir mi losa?

¡Sí! Una vez procesado tu pedido, te enviaremos fotos o vídeos reales de las losas disponibles para tu diseño.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi mesa?

Dado que cada mesa se fabrica a pedido, la entrega generalmente se realiza dentro de los 10 a 15 días hábiles , dependiendo de su ubicación y cualquier personalización solicitada.

Nos comprometemos a proporcionar información de seguimiento y actualizaciones oportunas por correo electrónico durante todo el proceso de envío.

*Si la mesa se fabrica desde cero, se le asignará un administrador de cuenta exclusivo para mantenerlo informado en cada paso del proceso.

P: ¿Necesito tratar la madera con algo?

Nuestra madera viene sin tratar para un acabado orgánico. Puede aplicar aceites naturales si lo desea, aunque no es obligatorio.

P: ¿Puedo obtener un reembolso si la mesa se rompe?

No. La madera es un material natural y puede deteriorarse con el tiempo. Las grietas son parte natural de la vida de una mesa, y son la belleza de la madera, pero a menudo se pueden reparar fácilmente.

P: ¿El precio incluye el envío?

R: ¡Sí! Actualmente tenemos una promoción: todas nuestras mesas en nuestro sitio web incluyen entrega a domicilio, a menos que indiquemos lo contrario en la página del producto o al finalizar la compra. Su pedido se entregará en la entrada de la planta baja o en un tramo de escaleras.

P: ¿Alguien llevará mis muebles adentro o los ensamblará?

R: Nuestro equipo de entrega no transporta muebles más allá de un tramo de escaleras ni realiza el montaje, la instalación ni la instalación dentro de su hogar. Sin embargo, se mantendrá en contacto constante con usted para brindarle ayuda adicional.

P: Voy a pedir una mesa grande de madera maciza. ¿Algún consejo?

R: ¡Por supuesto! Nuestras mesas de madera maciza de samán son pesadas, por lo que recomendamos contar con al menos dos personas adicionales disponibles al momento de la entrega para ayudar con su manejo y colocación.

P: ¿A dónde realizan envíos?

R: Realizamos envíos a EE. UU. (todos los estados), Puerto Rico, Panamá, República Dominicana, España, Países Bajos, Alemania, Austria e Inglaterra. Si su país no está en la lista, contáctenos en organictables@111furniture.com . ¡Haremos todo lo posible por ayudarle!

P: ¿Puedo solicitar arreglos de entrega especiales?

R: ¡Sí! Si necesita horarios de entrega específicos, códigos de acceso o instrucciones de acceso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de logística a 111furniture.shop@gmail.com con el asunto: "Acuerdo de entrega – [Su número de pedido]" antes del envío.

P: ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

R: Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios de ningún pedido, incluyendo artículos estándar en stock, muebles hechos a medida o personalizados, ni artículos en liquidación o con descuento.

P: ¿Cómo puedo cancelar o informar un problema?

R: Envíenos un correo electrónico a 111furniture.shop@gmail.com . Revisamos todas las solicitudes y respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

1. Política de envío y entrega

  • Envíos globales : Realizamos envíos a todo el mundo, con operaciones actuales en EE. UU. Los principales países son: EE. UU., Canadá, Puerto Rico, Panamá, República Dominicana, España, Países Bajos, Alemania, Austria e Inglaterra. Próximamente añadiremos más destinos.

  • Entrega a domicilio incluida : A menos que se indique lo contrario en el sitio web, el precio final incluye el envío a su domicilio (entrega en su puerta).

  • Limitaciones : Nuestra entrega incluye acceso a una sola planta . Lamentablemente, no montamos ni trasladamos productos más allá de este límite. Debido al peso de las mesas, es posible que necesite ayuda adicional.

  • Los servicios de montaje no están incluidos . Si tiene alguna pregunta o necesita orientación, con gusto le ayudaremos virtualmente.
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2. Política de devoluciones, cancelaciones y cambios

  • Hecho a mano y personalizado : Cada artículo es único y se fabrica bajo pedido. Por lo tanto, los pedidos no se pueden cancelar después de 24 horas .

  • Sin reembolsos: No ofrecemos reembolsos bajo ninguna circunstancia.

  • Cambios de producto : Puede solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores a su pedido. Si se acepta, se podría aplicar un cargo del 20% del importe total pagado.

  • Cambios y grietas naturales : Nuestros muebles están fabricados con madera de samán en bruto, que puede deformarse o agrietarse naturalmente debido a la humedad o la temperatura. Esto no se considera un defecto . Las reparaciones menores suelen ser realizadas por un carpintero local o podemos asesorarle.
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3. Consejos de cuidado y mantenimiento para las mesas Saman

  • No exponga la mesa a la luz solar directa durante períodos prolongados.

  • Evite colocarlo cerca de calentadores o fuentes de calor fuerte , que podrían resecar la madera y producir grietas.

  • Limpie únicamente con un paño seco o ligeramente húmedo . Evite los limpiadores químicos comerciales.

  • Cada 3 a 6 meses, aplique suavemente aceites naturales (como linaza o cera de abejas) para nutrir la madera.

  • Mantenga la humedad interior estable, idealmente entre el 40% y el 60% .

  • Utilice posavasos o tapetes para proteger la superficie de derrames u objetos calientes.

Recuerda, ¡esta es madera viva, no sintética! Sus pequeñas variaciones son indicios de su origen orgánico.

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5. Política digital e integridad del contenido

  • Todo el contenido final es supervisado por nuestro equipo de profesionales humanos.

  • Ocasionalmente utilizamos herramientas asistidas por IA , incluido ChatGPT, para mejorar la claridad y la eficiencia en nuestra redacción y comunicaciones con los clientes.

  • Algunas imágenes de productos están retocadas o mejoradas con IA con fines de marketing, pero siempre proporcionamos fotografías o videos reales de la losa o el producto real a pedido.

  • Todas las fotografías de fondo blanco del sitio son auténticas y tomadas directamente en nuestro taller de Bogotá.

  • Nos comprometemos con la honestidad, siguiendo las pautas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y de la UE para la transparencia en el comercio electrónico.
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6. Aviso de derechos de autor y propiedad intelectual

  • © 2025 111 USA LLC. Todos los derechos reservados.

  • El contenido, el logotipo, los diseños de productos, las imágenes y la marca de 111 Furniture son propiedad intelectual de 111 USA LLC.

  • La reproducción, reventa o uso comercial no autorizado de nuestros productos o medios está estrictamente prohibido y sujeto a acciones legales.

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