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FAQs (Häufig gestellte Fragen)

F: Sind Ihre Tische wirklich zu 100 % handgefertigt?

Ja. Jede Platte wird sorgfältig von kolumbianischen Kunsthandwerkern mit traditionellen Techniken und ohne Einsatz schwerer Industriemaschinen bearbeitet.

F: Ist Saman-Holz haltbar?

Extrem. Saman ist bekannt für seine Dichte, Stärke und natürliche Schönheit. Es ist außerdem umweltfreundlich und langlebig.

F: Kann ich meine Platte auswählen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen Bilder oder Videos der für Ihr Design verfügbaren Platten.

F: Wie lange dauert es, bis ich meinen Tisch erhalte?

Die Produktions- und Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort und konkretem Design variieren.

  • USA und LATAM: 4–6 Wochen
  • Europa: 5–7 Wochen
  • Wenn der Tisch von Grund auf neu erstellt wird, wird Ihnen ein persönlicher Account Manager zugewiesen, der Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden hält.

F: Muss ich das Holz irgendwie behandeln?

Unser Holz wird unbehandelt geliefert und hat somit ein natürliches Finish. Sie können auf Wunsch natürliche Öle auftragen, dies ist jedoch nicht erforderlich.

F: Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn der Tisch Risse bekommt?

Nein. Holz ist ein Naturmaterial und kann sich mit der Zeit verändern. Risse gehören zum natürlichen Leben eines Tisches und machen die Schönheit des Holzes aus. Sie lassen sich jedoch oft leicht reparieren.

1. Versand- und Lieferbedingungen

  • Weltweite Lieferung : Wir liefern weltweit und sind derzeit in den USA tätig. Die wichtigsten Länder sind derzeit: die USA, Kanada, Puerto Rico, Panama, die Dominikanische Republik, Spanien, die Niederlande, Deutschland, Österreich und England. Weitere Ziele werden in Kürze hinzugefügt.

  • Lieferung nach Hause inbegriffen : Sofern auf der Website nicht anders angegeben, ist im Endpreis die Lieferung zu Ihnen nach Hause (Lieferung an die Haustür) inbegriffen .

  • Einschränkungen : Unsere Lieferung erfolgt nur bis zu einer Etage . Wir montieren oder transportieren keine Produkte über diese Grenze hinaus. Aufgrund des Gewichts der Tische benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Hilfe.

  • Der Aufbau ist nicht im Preis inbegriffen . Bei Fragen oder für eine Beratung stehen wir Ihnen gerne virtuell zur Verfügung.

2. Rückgabe-, Stornierungs- und Umtauschrichtlinien

  • Handgefertigt und personalisiert : Jeder Artikel ist einzigartig und wird auf Bestellung gefertigt. Daher können Bestellungen nach 24 Stunden nicht mehr storniert werden .

  • Keine Rückerstattungen: Wir bieten unter keinen Umständen Rückerstattungen an .

  • Produktumtausch : Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung einen Umtausch beantragen. Bei Annahme des Umtauschs kann eine Gebühr von 20 % des Gesamtbetrags anfallen.

  • Natürliche Veränderungen und Risse : Unsere Möbel sind aus rohem Saman-Holz gefertigt, das sich aufgrund von Feuchtigkeit oder Temperatur natürlich verschieben oder Risse bilden kann. Dies stellt keinen Mangel dar . Kleinere Reparaturen können oft von einem Schreiner vor Ort durchgeführt werden, oder wir können Sie auch persönlich anleiten.

3. Pflege- und Wartungshinweise für Saman-Tische

  • Setzen Sie den Tisch nicht über längere Zeit direkter Sonneneinstrahlung aus .
  • Vermeiden Sie es, es in der Nähe von Heizgeräten oder starken Wärmequellen aufzustellen, da diese das Holz austrocknen und Risse verursachen könnten.
  • Reinigen Sie die Oberfläche nur mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch . Vermeiden Sie handelsübliche chemische Reinigungsmittel.
  • Tragen Sie alle 3–6 Monate vorsichtig natürliche Öle (wie Lein- oder Bienenwachs) auf, um das Holz zu pflegen.
  • Halten Sie die Luftfeuchtigkeit im Innenbereich stabil, idealerweise zwischen 40 % und 60 % .
  • Verwenden Sie Untersetzer oder Matten, um die Oberfläche vor verschütteten Flüssigkeiten oder heißen Gegenständen zu schützen.

Denken Sie daran: Es handelt sich um lebendes Holz, nicht um synthetisches! Kleine Veränderungen deuten auf seinen organischen Ursprung hin.

5. Digitale Richtlinien und Inhaltsintegrität

  • Alle endgültigen Inhalte werden von unserem Team aus professionellen Fachkräften überwacht und bearbeitet .
  • Wir verwenden gelegentlich KI-gestützte Tools , einschließlich ChatGPT, um die Klarheit und Effizienz unserer Texterstellung und Kundenkommunikation zu verbessern.
  • Einige Produktbilder werden zu Marketingzwecken retuschiert oder mithilfe von KI verbessert, auf Anfrage stellen wir jedoch immer echte Fotos oder Videos der tatsächlichen Platte oder des Produkts zur Verfügung.
  • Alle Fotos mit weißem Hintergrund auf der Website sind authentisch und wurden direkt in unserer Werkstatt in Bogotá aufgenommen.
  • Wir verpflichten uns zur Ehrlichkeit und befolgen die Richtlinien der Federal Trade Commission (FTC) und der EU für Transparenz im E-Commerce.

6. Urheberrechtshinweis und geistiges Eigentum

  • © 2025 111 USA LLC. Alle Rechte vorbehalten.
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