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FAQs (Häufig gestellte Fragen)

F: Sind Ihre Tische wirklich zu 100 % handgefertigt?

Ja. Jede Platte wird sorgfältig von kolumbianischen Kunsthandwerkern mit traditionellen Techniken und ohne Einsatz schwerer Industriemaschinen bearbeitet.

F: Ist Saman-Holz haltbar?

Extrem. Saman ist bekannt für seine Dichte, Stärke und natürliche Schönheit. Es ist außerdem umweltfreundlich und langlebig.

F: Kann ich meine Platte auswählen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen Bilder oder Videos der für Ihr Design verfügbaren Platten.

F: Wie lange dauert es, bis ich meinen Tisch erhalte?

Da jeder Tisch auf Bestellung gefertigt wird, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen , abhängig von Ihrem Standort und den gewünschten Anpassungen.

Wir verpflichten uns, während des gesamten Versandvorgangs Tracking-Informationen und zeitnahe Updates per E-Mail bereitzustellen.

*Wenn der Tisch von Grund auf neu erstellt wird, wird Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zugewiesen, der Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden hält.

F: Muss ich das Holz irgendwie behandeln?

Unser Holz wird unbehandelt geliefert und hat somit ein natürliches Finish. Sie können auf Wunsch natürliche Öle auftragen, dies ist jedoch nicht erforderlich.

F: Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn der Tisch Risse bekommt?

Nein. Holz ist ein Naturmaterial und kann sich mit der Zeit verändern. Risse gehören zum natürlichen Leben eines Tisches und machen die Schönheit des Holzes aus. Sie lassen sich jedoch oft leicht reparieren.

F: Ist die Lieferung im Preis inbegriffen?

A: Ja! Derzeit läuft eine Sonderaktion. Alle unsere Tische auf unserer Website sind inklusive Lieferung nach Hause, sofern auf der Produktseite oder an der Kasse nichts anderes angegeben ist. Ihre Bestellung wird bis zum Eingang im Erdgeschoss oder bis zu einer Treppe geliefert.

F: Wird jemand meine Möbel hineintragen oder aufbauen?

A: Unser Lieferteam trägt die Möbel nicht über eine Treppe hinaus und übernimmt auch keine Montage, Installation oder Einrichtung in Ihrem Zuhause. Wir stehen jedoch in ständigem Kontakt mit Ihnen, um Ihnen weiterhelfen zu können.

F: Ich bestelle einen großen Massivholztisch. Irgendwelche Tipps?

A: Auf jeden Fall! Unsere Tische aus massivem Saman-Holz sind schwer. Wir empfehlen daher, bei der Lieferung mindestens zwei zusätzliche Personen zur Verfügung zu haben, die beim Handling und Aufstellen helfen.

F: Wohin versenden Sie?

A: Wir liefern in die USA (alle Bundesstaaten), nach Puerto Rico, Panama, in die Dominikanische Republik, nach Spanien, in die Niederlande, nach Deutschland, Österreich und England. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns unter organictables@111furniture.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

F: Kann ich spezielle Liefervereinbarungen anfordern?

A: Ja! Wenn Sie bestimmte Lieferzeiten, Zugangscodes oder Zugangsanweisungen benötigen, senden Sie bitte vor dem Versand eine E-Mail an unser Logistikteam unter 111furniture.shop@gmail.com mit dem Betreff: „Liefervereinbarung – [Ihre Bestellnummer]“.

F: Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

A: Alle Verkäufe sind endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausche für Bestellungen – einschließlich Standardlagerartikel, maßgefertigte oder kundenspezifische Möbel sowie Ausverkaufs- oder reduzierte Waren.

F: Wie kann ich stornieren oder ein Problem melden?

A: Senden Sie uns eine E-Mail an 111furniture.shop@gmail.com . Wir prüfen alle Anfragen und antworten innerhalb von 2 Werktagen.

1. Versand- und Lieferbedingungen

  • Weltweite Lieferung : Wir liefern weltweit, mit Niederlassungen in den USA. Die wichtigsten Länder sind derzeit: die USA, Kanada, Puerto Rico, Panama, die Dominikanische Republik, Spanien, die Niederlande, Deutschland, Österreich und England. Weitere Ziele werden in Kürze hinzugefügt.

  • Lieferung nach Hause inklusive : Sofern auf der Website nicht anders angegeben, ist im Endpreis die Lieferung zu Ihnen nach Hause (Lieferung an die Haustür) enthalten .

  • Einschränkungen : Unsere Lieferung erfolgt nur bis zu einer Etage . Wir montieren oder transportieren Produkte nicht über diese Grenze hinaus. Aufgrund des Gewichts der Tische benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Hilfe.

  • Montageleistungen sind nicht im Preis enthalten . Bei Fragen oder Beratung stehen wir Ihnen gerne virtuell zur Verfügung.
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2. Rückgabe-, Stornierungs- und Umtauschrichtlinien

  • Handgefertigt und personalisiert : Jeder Artikel ist einzigartig und wird auf Bestellung gefertigt. Daher können Bestellungen nach 24 Stunden nicht mehr storniert werden .

  • Keine Rückerstattungen: Wir bieten unter keinen Umständen Rückerstattungen an.

  • Produktumtausch : Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung einen Umtausch beantragen. Bei Annahme des Umtauschs kann eine Gebühr von 20 % des Gesamtbetrags anfallen.

  • Natürliche Veränderungen und Risse : Unsere Möbel werden aus rohem Saman-Holz gefertigt, das sich aufgrund von Feuchtigkeit oder Temperatur natürlich verschieben oder Risse bilden kann. Dies stellt keinen Mangel dar . Kleinere Reparaturen können oft von einem örtlichen Schreiner durchgeführt werden, oder wir können Sie anleiten.
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3. Pflege- und Wartungshinweise für Saman-Tische

  • Setzen Sie den Tisch nicht über längere Zeit direkter Sonneneinstrahlung aus .

  • Vermeiden Sie es, es in der Nähe von Heizgeräten oder starken Wärmequellen aufzustellen, da diese das Holz austrocknen und Risse verursachen könnten.

  • Reinigen Sie die Oberfläche nur mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch . Vermeiden Sie handelsübliche chemische Reinigungsmittel.

  • Tragen Sie alle 3–6 Monate vorsichtig natürliche Öle (wie Leinsamen- oder Bienenwachs) auf, um das Holz zu pflegen.

  • Halten Sie die Luftfeuchtigkeit im Innenbereich stabil, idealerweise zwischen 40 % und 60 % .

  • Verwenden Sie Untersetzer oder Matten, um die Oberfläche vor verschütteten Flüssigkeiten oder heißen Gegenständen zu schützen.

Denken Sie daran: Es handelt sich um lebendes Holz, nicht um synthetisches! Kleine Veränderungen deuten auf seinen organischen Ursprung hin.

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5. Digitale Richtlinien und Inhaltsintegrität

  • Alle endgültigen Inhalte werden von unserem Team aus menschlichen Fachleuten überwacht .

  • Wir verwenden gelegentlich KI-gestützte Tools , einschließlich ChatGPT, um die Klarheit und Effizienz unserer Texterstellung und Kundenkommunikation zu verbessern.

  • Einige Produktbilder werden zu Marketingzwecken retuschiert oder mithilfe von KI verbessert, auf Anfrage stellen wir jedoch immer echte Fotos oder Videos der tatsächlichen Platte oder des Produkts zur Verfügung.

  • Alle Fotos mit weißem Hintergrund auf der Website sind authentisch und wurden direkt in unserer Werkstatt in Bogota aufgenommen.

  • Wir verpflichten uns zur Ehrlichkeit und befolgen die Richtlinien der Federal Trade Commission (FTC) und der EU für Transparenz im E-Commerce.
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6. Urheberrechtshinweis und geistiges Eigentum

  • © 2025 111 USA LLC. Alle Rechte vorbehalten.

  • Inhalt, Logo, Produktdesign, Bilder und Markenzeichen von 111 Furniture sind geistiges Eigentum von 111 USA LLC.

  • Die unbefugte Vervielfältigung, der Weiterverkauf oder die gewerbliche Nutzung unserer Produkte oder Medien ist strengstens untersagt und wird rechtlich verfolgt.

  • Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, unsere Inhalte oder unseren Katalog verbreiten oder veröffentlichen möchten, wenden Sie sich bitte an: 111furniture.shop@gmail.com
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